FALCONE TRAVEL službenici su uvjek prijateljski raspoloženi i spremni da Vam izadju u susret.

Možete nas kontaktirati za bilo kakva pitanja u vezi smještaja i ostalih informacija, proslijedićemo Vam mnoštvo informacija u vezi dolaska i boravka u Crnoj Gori.

Montenegro Travel - Korisnički servis Vam stoji na raspolaganju 7 dana u nedjelji.

Kontaktirajte nas !

Prilikom pretraživanja naše ponude na websajtu, možete za svaku ponudjenu uslugu kliknuti na dugme booking ili rezerviši sada , pri tom trebate ispuniti sve tražene detalje u formularu.

Nakon toga ćemo izvršiti provjeru mogućnosti za rezervaciju tražene usluge i krajnje cijene sa pratećim troškovima, kao i iznos akontacije. Ukoliko Vam ponudjena cijena i uslovi rezervacije odgovaraju trebaće nam Vaša završna potvrda nakon koje ćemo Vam poslati e-mailom ili faxom kalkulaciju za plaćanje akontacije ili punog iznosa aranžmana.

Akontaciju kao potvrdu rezervacije treba uplatiti u roku 72 sata (tri dana) prije korištenja smještajne jedinice. Nakon uplate potrebno nas je što prije kontaktirati mailom ili faxom +381 86 425 155

Nakon plaćanja, dobićete vaučer koji sadrži podatke o aranžmanu (podatke o domaćinu, podatke o gostu, datum vašeg dolaska i odlaska kao i ostale usluge koje je gost platio).

* za rezervacije ispod 4 dana uračunava se 30% veća cijena od osnovne cijene (što ne uključuje boravišnu taksu)

Kontaktirajte nas !

Keš plaćanje: Keš plaćanje u našoj agenciji: Turistička 17, 85315 Sveti Stefan, Crna Gora

Plaćanje na žiro račun Falcone Travel agencije: U namjeri da izvršite pravilnu uplatu na naš žiro račun potrebni su vam sledeći detalji:

- korisnik:	Ime i prezime korisnika rezervacije sa punom adresom.
- detalji uplate::	rezervacija "smještaj" - rezervacioni broj.
- u korist::	Falcone Travel d.o.o. – Travel agency FALCONE TRAVEL, Turistička 17, 85315 Sveti Stefan
- žiro račun::	525-1099-78, ATLAS MONT Banka AD Podgorica Branch Budva, Montenegro

 

On-line plaćanje kreditnom karticom: Nije u opticaju !

Plaćanje kreditnom karticon: Nije u opticaju !

 

Kontaktirajte nas !

Boravišna taksa se plaća dodatno nakon dolaska i visina takse zavisi od mjesta smještajne jedinice. Ova taksa obično iynosi maksimalnih 1,00 € dnevno po osobi i takodje zavisi od starosne dobi korisnika i vremena najma smještaja. Djeca do 18 godina imaju popust od 50%, dok djeca ispod 12 godina ne plaćaju boravišnu taxu. Tačna cijena taxe zavisi od destinacije i vremena najma smještaja.

Kontaktirajte nas !

Falcone Travel cijene smještaja ne uključuju putničko osiguranje od rizika potovanja. Za bilo koju vrstu putovanja možete se obratiti našoj agenciji za dodatno obezbeđivanje putničkog osiguranja.

Kontaktirajte nas !

Falcone Travel agencija može promjeniti ili čak otkazati rezervisani smještaj ukoliko se prije ili tokom odmora ispostave neočekivane okolnosti koje ne mogu biti izbjegnute. U tom slučaju agencija može uz podršku i pomoč vlasnika rezervacije ponuditi alternativni smještaj gostu, dok takva promjena ne bude prihvaćena od strane gosta. Ponuđena alternativa smještaju treba biti iste ili više kategorije od prvobitne rezervacije. Razlika u cijeni izmežu prvobitne rezervacije i alternativnog smještaja će biti pokrivena od strane agencije. Ukoliko nije moguće priuštiti alternativni smještaj gostu, agencija je obavezna obezbjediti povraćaj svih novčanih sredstava u vrijednosti uplaćene rezervacije.

Ukoliko gost želi otkazati već rezervisani smještaj, on to mora učiniti putem e-maila, faksom ili pismenim putem. Nakon prijema obavještenja agencija primjenjuje propisane otkazne troškove:

• za otkaz do 29 dana prije otpočinjanja smještajne usluge agencija u ime vlasnika naplaćuje troškove u visini od 30% ukupne cijene koštanja aranžmana.
• za otkaz od 28 do 15 dana prije otpočinjanja smještajne usluge agencija u ime vlasnika naplaćuje troškove u visini od 60% ukupne cijene koštanja aranžmana.
• za otkaz od 14 do 8 dana prije otpočinjanja smještajne usluge agencija u ime vlasnika naplaćuje troškove u visini od 80% ukupne cijene koštanja aranžmana.
• za otkaz od 7 do 0 dana prije otpočinjanja smještajne usluge agencija u ime vlasnika naplaćuje troškove u visini od 100% ukupne cijene koštanja aranžmana.

Ukoliko se gost ne pojavi na vrijeme ili otkaže smještaj prilikom otpočinjanja smještajne rezervacije, agencija će u ime vlasnika naplatiti cjelokupni iznos rezervacije. Takože postoji i ta močućnost da gost nađe zamjenu, novog korisnika za istu rezervaciju. U tom slučaju bi se izvršio povraćaj novca za uplaćeni aranžman na žiro račun ili devizni račun gosta, ukoliko se radi o inostranom gostu.

Obaveza Falcone Travel agencije je da se pobrine za davanje svih usluga i njihovo ispunjavanje imajući na umu odabrane vlasničke usluge, kao i da se pobrine za prava i interese gosta u skladu sa dobrim običajima gostoprimstva u turizmu. Vlasnik je takođe u obavezi da gostu obezbjedi i osigura sve rezervisane i plaćene usluge. Samim tim vlasnik je odgovoran gostu za neispunjenje svih usluga ili njihovog djela za koje je gost platio.

Gost ima obavezu da:
• posjeduje regularan pasoš
• poštuje običaje i propise o strancima u Republici Crnoj Gori.
• poštuje kućni pravilnik gdje se nalazi smještajna jedinica i da saradjuje sa vlasnikom i agencijom u pravcu najboljih namjera.
• plati obeštećenje za načinjenu štetu u smještajnoj jedinici
• prilikom dolaska u mjesto boravka, vlasniku ili zastupniku smještajne jedinice pokaže vaučer sa rezervacionim detaljima: broj osoba, vrste usluga koje su rezervisane itd. Ukoliko ne postupi shodno ovim pravilima, gost će snositi odgovornost i nastale troškove zbog nepoštovanja svojih obaveza.

Falcone Travel agencija nije odgovorna za oštećenja, krađu ili gubitak prtljaga u smještajnoj jedinici.

Svaki gost ima pravo za neizvršene usluge koje je platio zahtjevati naknadu. Prilikom takvog zahtjeva gost treba priložiti pismeni prigovor.

Procedura u vezi sa prigovorima:
• ukoliko prilikom dolaska na odredište gost nije zadovoljan smještajnom jedinicom, treba odmah po dolasku reagovati i obavjestiti agenciju, ustvari te iste prigovore i reklamacije takođe treba odmah iznijeti vlasniku smještajne jedinice. Gost je dužan sarađivati sa agentom i vlasnikom u dobroj namjeri da bi se nezadovoljavajući uslovi mogli ukloniti. Ukoliko prigovor gosta ima opravdanje, i samim tim ponuđena usluga vlasnika nije na zadovoljavajućem nivou, agencija će učiniti sve da izađe gostu u susret i obezbjedi prihvatljivo rješenje koje odgovara plaćenoj usluzi. Agencija kao ni vlasnik smještajne jedinice ne smiju gostu u zamjenu ponuditi usluge manje vrijednosti.
• ukoliko gost odluči da samoinicijativno napusti smještajnu jedinicu i pronađe drugi smještaj, pa samim tim ne pruži agenciji i vlasniku priliku da pronađu adekvatno rješenje, u tom slučaju gost nema pravo tražiti povraćaj novca za uplaćeni smještaj i rezervaciju, kao ni tražiti odštetu putem tužbe za nadoknadu štete.
• nakon povratka sa puta, putnik mora najkasnije u roku od 8 dana predati pismeni prigovor agenciji (uz potpisan izvještaj od vlasnika o eventualnoj situaciji kao i račune o prouzrokovanim troškovima). Agencija je obavezna u roku od 14 dana riješiti prigovore od dana prijema pismenog primjerka. Gost - putnik se odriče posredovanja bilo koje druge osobe i sudske ustanove, kao i davanja informacija u medijima sve dok organizator ne donese rješenje. Ovime se isključuje pravo gosta - putnika na nadoknadu štete. Ukoliko putnik nije na licu mjesta reklamirao neadekvatnu uslugu, tj. ukoliko je pisani prigovor podnio nakon isteka 8 dana nakon povratka sa puta, takav prigovor neće biti uvažen od strane agencije.

Ukoliko gost nije zadovoljan sa agencijskim rješenjima, on se ima pravo obratiti nadležnom sudu u Podgorici.